CRM-Integration europa3000™ / DOCUframe®


Mit dem Zusatzmodul AHB_e3k_CRM_ profitieren Sie von den Stammdaten der ERP-Systeme europa3000™ und den CRM-Funktionalitäten des Dokumentenmanagementsystems DOCUframe®.

DOCUframe® und das Zusatzmodul unterstützen folgende CRM-Funktionalitäten:

  • Adress- und Kontaktmanagement
  • Eigener Mail Server. Kein Exchange-Server, und/oder Outlook notwendig
  • Einbindung Telefonanlagen (CTI)
  • Eigener Faxserver
  • Serienbriefe, Serienmails basierend auf Vorlagen
  • Mobile Client
  • Grafische Terminverwaltung
  • Aufgabenkalender
  • Kampagnen
  • Verkaufsaktivitäten
  • Fragenkataloge
  • Levelsteuerungen
  • Statistiken sowohl grafisch, wie auch als detaillierter Ausdruck
  • personalisierte Newsletter
  • voll automatisierte Anbindung an CleverReach
  • Automatisierte Verteilung und Zuordnung von Dokumenten und Informationen
  • Wissensdatenbank (alle Informationen auch mobil verfügbar)


Das Zusatzmodul ist wie das ERP-System dynamisch konfigurierbar. Spezielle Auswertungen können durch die Vielfalt der Daten einfach im System umgesetzt werden. Durch die Lizenzierung des Moduls beim Hersteller kann auch die Release-Fähigkeit garantiert werden.

Customer Relationship Management (CRM/xRM)

Anstatt isolierte Insellösungen in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service zu bieten, liefert Ihnen DOCUframe® aufbauend auf den von Ihnen gesammelten Dokumenten sämtliche CRM/xRM-Funktionalitäten in einem System. Um diese ganzheitliche Prozess-Sicht zu gewährleisten, unterstützt DOCUframe® alle Unternehmensbereiche optimal mit integrierten Systemfunktionalitäten.

Marketing, Bedürfnisse erkennen...

Marketing, Bedürfnisse erkennen und Kunden binden:

Vom Adress- und Kontaktmanagement bis hin zur individuellen Ansprache von Kundengruppen durch intelligentes Kampagnenmanagement:

Die komplette Unterstützung Ihrer kundenorientierten Geschäftsprozesse ist das Hauptmerkmal der CRM-Funktionalität von DOCUframe®. Versenden Sie zur maßgeschneiderten Ansprache einzelner Kunden personalisierte E-Mails oder erstellen Sie Serienbriefe für die Kommunikation mit einem definierten Kundensegment. Ihre Kunden werden es Ihnen danken! Denn nur, wer auf die individuellen Bedürfnisse seiner Ansprechpartner eingeht, gibt dem Kunden auch das Gefühl verstanden zu werden. Für die Durchführung Ihrer Marketingaufgaben stehen Ihnen geeignete Features zum Management von Marketingressourcen zur Verfügung. Interne und externe Veranstaltungen organisieren Sie zuverlässig mit dem integrierten Veranstaltungsmanagement.

Automatisieren Sie Ihren Vertrieb...

Vertrieb, Verkaufszahlen steigern:

Auch für Ihren Vertrieb stehen die Prozesse im Vordergrund. Vom ersten Interessentenkontakt bis zur Gewinnung des Neukunden unterstützt Sie DOCUframe® deswegen durchgängig. Alle während des Vertriebsprozesses anfallenden Informationen halten Sie gekonnt im DOCUframe® fest. Sie behalten stets den Überblick und schaffen zudem die Grundlage für intelligente Vertriebsanalysen. Umsatzplanung und Verkaufschancenmanagement (Lead Tracking) erhöhen die Transparenz für Ihr Unternehmen. Durch die Möglichkeit zur Anbindung an mobile Endgeräte wie iPhone oder iPad arbeitet Ihr Außendienst unabhängig und flexibel.

  • Kundencockpit
  • Lieferantencockpit
  • Mitarbeiter / Interessenten
  • Herstellercockpit
Service, Kundenzufriedenheit erhöhen...

Service, Kundenzufriedenheit erhöhen:

Ihre Kundenzufriedenheit könnte höher sein? Kein Problem! DOCUframe® integriert breit gefächerte Servicefunktionen. Mit einem Helpdesk, der auf einer Wissensdatenbank aufbauen kann, steht der Kunde bei all Ihren Aktivitäten im Mittelpunkt. Durch die automatisierte Verteilung und Zuordnung von Kundenanfragen verbessern Sie Ihre Reaktionszeiten. Ihre Kundenzufriedenheit wird steigen. Probieren Sie es aus!

Mit der mobilen Service-Unterhalt-Lösung auch unterwegs.

 

Beziehungen zu Kunden und Geschäftspartnern pflegen...

Beziehungen zu Kunden und Geschäftspartnern nachhaltig pflegen:

Ob Lieferanten, Mitarbeiter, Speditionen oder öffentliche Behörden: Die Beziehungspflege mit der GSD Lösung verfolgt einen ganzheitlichen XRM-Ansatz. XRM steht dabei als Erweiterung zum CRM-Gedanken für eine Beziehungspflege zu sämtlichen Geschäftspartnern. So beziehen Sie in Ihre Geschäftsabläufe nicht nur Ihre Kunden, sondern immer auch alle anderen an einem Prozess beteiligten Geschäftspartner mit ein! Kommunizieren Sie zielgerichtet mit Arbeitnehmervertretern, Kreditinstituten und öffentlichen Auftraggebern! Das DOCUframe®-Konzept bietet Ihnen hierfür alle Möglichkeiten!


Dokumentenverwaltung mit DOCUframe®.
Auswertungen mit DATAframe®.
GSD-Software